Chính sách hỗ trợ dành cho học viên và người tham gia workshop

Chính sách này giúp người học nhận được hỗ trợ để tự đi tiếp, đồng thời phân biệt rõ hỗ trợ học tập với tư vấn hoặc thực hiện dự án riêng.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này được áp dụng mặc định cho các khóa học, cohort và workshop do Tony tổ chức, trừ khi trang giới thiệu, email xác nhận hoặc scope agreement của chương trình có cam kết khác bằng văn bản.

Nếu có khác biệt, cam kết riêng của chương trình được ưu tiên áp dụng. Những quyền lợi không được ghi rõ không được xem là đã bao gồm.

Nguyên tắc chung

Support giúp người học hiểu vấn đề và tự thực hiện bước tiếp theo. Tư vấn cùng người học giải quyết vấn đề riêng. Thực thi là làm thay người học.

Học phí mặc định bao gồm hỗ trợ học tập. Tư vấn, thực thi và hỗ trợ 1:1 chỉ được bao gồm khi chương trình ghi rõ.

1. Group Q&A được bao gồm

Học viên có thể đặt câu hỏi trong kênh chung chính thức của chương trình về:

• Kiến thức, công cụ và workflow đã được dạy.
• Bài tập, tài liệu hoặc demo của chương trình.
• Cách áp dụng nội dung đã học vào một tình huống cụ thể.
• Một lỗi hoặc blocker đã được thu hẹp đủ để cả nhóm có thể cùng học từ câu trả lời.

Không đặt hạn mức cứng đối với số câu hỏi phù hợp phạm vi trong group. Tuy nhiên, mỗi thread chỉ nên xử lý một vấn đề rõ ràng. Không giới hạn số câu hỏi không đồng nghĩa với việc giảng viên phải điều tra không giới hạn cho từng câu hỏi.

Giảng viên có thể:

• Giải thích khái niệm hoặc nguyên nhân.
• Chẩn đoán từ thông tin học viên cung cấp.
• Đề xuất bước tiếp theo, mẫu giải pháp, checklist hoặc tài liệu liên quan.
• Tổng hợp các câu hỏi trùng nhau thành một câu trả lời chung hoặc đưa vào buổi Q&A/clinic.
• Mời thành viên khác chia sẻ cách xử lý để cả nhóm cùng học.

2. Kênh, thời hạn và thời gian phản hồi

Trừ khi chương trình công bố khác:

• Support được thực hiện trong group hoặc kênh chính thức của chương trình.
• Không support qua inbox cá nhân, tin nhắn riêng hoặc cuộc gọi riêng.
• Kênh Q&A được hỗ trợ trong thời gian chương trình diễn ra và đến hết 7 ngày sau buổi học cuối cùng.
• Giảng viên phản hồi theo batch trong vòng 2 ngày làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu.
• Support không phải dịch vụ phản hồi tức thời và không có cam kết trực ngoài giờ hoặc cuối tuần.

3. Câu hỏi liên quan đến dự án riêng

Học viên được dùng dự án của mình làm bối cảnh cho câu hỏi trong group nếu:

• Câu hỏi liên quan trực tiếp đến nội dung đã học.
• Vấn đề đã được thu hẹp thành một blocker cụ thể.
• Có thể trả lời mà không cần khảo sát toàn bộ mã nguồn hoặc hoạt động kinh doanh.
• Mục tiêu của câu trả lời là giúp học viên hiểu và tự đi tiếp.

Giảng viên sẽ hỗ trợ ở mức chẩn đoán, giải thích và chỉ bước tiếp theo; không mặc định chịu trách nhiệm đưa dự án đến khi chạy được.

Các quyền lợi chuyên sâu như luồng hỗ trợ dự án riêng, review một sản phẩm đầu ra, hot seat, office hour hoặc private clinic chỉ được bao gồm khi chương trình ghi rõ số lượng và cách sử dụng. Nếu không có cam kết riêng, học viên không có quyền lợi review dự án cá nhân ngoài Group Q&A nói trên.

4. Những nội dung không được bao gồm mặc định

• Tư vấn 1:1 hoặc cuộc gọi riêng ngoài lịch chương trình.
• Review toàn bộ kho mã nguồn, sản phẩm hoặc hệ thống.
• Debug business logic hoặc điều tra lặp lại cho đến khi lỗi được giải quyết hoàn toàn.
• Thiết kế kiến trúc, quy trình hoặc giải pháp riêng cho một doanh nghiệp.
• Viết code, sửa code, cấu hình hệ thống hoặc triển khai thay học viên.
• Hỗ trợ tích hợp nằm ngoài nội dung và ví dụ của chương trình.
• Cam kết dự án sẽ hoàn thành, chạy ổn định hoặc đạt một kết quả kinh doanh cụ thể.
• Support sau thời hạn công bố.

Một yêu cầu thường đã chuyển từ hỗ trợ học tập sang tư vấn hoặc thực thi khi cần mở phần lớn mã nguồn, hiểu sâu hoạt động kinh doanh riêng, tạo giải pháp tùy chỉnh, làm việc qua nhiều vòng không xác định hoặc thực hiện công việc thay học viên.

5. Cách đặt câu hỏi để được hỗ trợ

Mỗi câu hỏi nên có đủ:

1. Mục tiêu: Bạn đang muốn đạt kết quả gì?
2. Hiện trạng: Điều gì đang xảy ra, bao gồm lỗi chính xác nếu có?
3. Đã thử: Bạn đã thử những cách nào và kết quả ra sao?
4. Liên hệ bài học: Nội dung hoặc workflow nào của chương trình đang được áp dụng?
5. Bằng chứng tối thiểu: Ảnh chụp, log, prompt hoặc đoạn code nhỏ cần thiết để hiểu vấn đề.

Học viên phải xóa API key, mật khẩu, dữ liệu khách hàng và các thông tin nhạy cảm trước khi đăng lên group.

Câu hỏi quá rộng có thể được yêu cầu thu hẹp hoặc bổ sung thông tin trước khi giảng viên trả lời.

6. Khi yêu cầu vượt phạm vi

Giảng viên hoặc ban tổ chức sẽ nói rõ phần nào vượt phạm vi và có thể:

• Giúp học viên thu hẹp yêu cầu thành một câu hỏi học tập có thể xử lý trong group.
• Đưa case vào Group Clinic nếu nó có giá trị học tập cho cả lớp và còn thời lượng.
• Giới thiệu một dịch vụ Project Clinic, tư vấn hoặc thực thi có phạm vi và mức giá riêng, nếu dịch vụ đó đang được cung cấp.

Việc một yêu cầu vượt phạm vi không có nghĩa là học viên bị từ chối hỗ trợ; nó có nghĩa là yêu cầu cần được chuyển sang đúng hình thức phục vụ.

7. Ví dụ phân định