Điều khoản & Chính sách

Cập nhật lần cuối: 09/2026

1. Thông tin doanh nghiệp

• Đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH GOHA
• Địa chỉ: Số 96 Lê Văn Duyệt, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh
• Mã số thuế: 0314034377
• Email: hello@goha.vn
• Điện thoại: 0907 772 365

2. Sản phẩm & dịch vụ

Chúng tôi cung cấp các khóa học, workshop online và tài liệu số (ebook, template, recording) liên quan đến AI automation và vibe coding. Thông tin chi tiết về nội dung, thời lượng và giá của từng sản phẩm được công bố đầy đủ tại trang giới thiệu sản phẩm/sự kiện tương ứng trước khi khách hàng đặt mua.

3. Phương thức thanh toán

Thanh toán được thực hiện trực tuyến qua chuyển khoản ngân hàng (VietQR) hoặc cổng thanh toán đối tác được tích hợp trên website. Đơn hàng được xác nhận ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

4. Giao nhận

Đây là sản phẩm/dịch vụ số (khóa học online, tài liệu, link tham dự workshop). Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nhận được email xác nhận kèm hướng dẫn truy cập/link tham dự trong vòng tối đa 24 giờ. Không phát sinh giao nhận vật lý.

5. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền đối với các đơn hàng đã thanh toán thành công, do bản chất sản phẩm là nội dung số/chỗ tham dự workshop được cấp quyền truy cập ngay sau khi mua. Vui lòng đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi quyết định đặt hàng.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật khiến khách hàng không thể truy cập sản phẩm đã mua, vui lòng liên hệ hello@goha.vn để được hỗ trợ khắc phục.

6. Điều kiện giao dịch chung

• Khách hàng cung cấp thông tin chính xác (họ tên, email, số điện thoại) khi đặt hàng.
• Bằng việc hoàn tất đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản trên trang này.
• Nội dung sản phẩm chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân, không được sao chép hoặc phân phối lại dưới mọi hình thức nếu không có sự đồng ý bằng văn bản.

7. Trình tự và thời hạn giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

A Realistic Dreamer và Công ty TNHH GOHA cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch, thanh toán và quyền truy cập sản phẩm một cách minh bạch và nhanh chóng.

7.1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

• Email: hello@goha.vn
• Hotline: 0907 772 365 (giờ hành chính 08:30 – 17:30, Thứ Hai đến Thứ Sáu)

Để được hỗ trợ nhanh, vui lòng cung cấp: họ tên, email/số điện thoại đã đăng ký, tên sản phẩm/khóa học đã mua, mã đơn hàng hoặc biên lai chuyển khoản và mô tả chi tiết sự việc.

7.2. Trình tự giải quyết

1. Tiếp nhận thông tin: Bộ phận hỗ trợ ghi nhận yêu cầu và gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận qua email hoặc tin nhắn cho khách hàng.
2. Xác minh và phân loại: Bộ phận vận hành kiểm tra dữ liệu giao dịch, trạng thái cấp quyền truy cập tài liệu/link tham dự hoặc lịch sử lỗi kỹ thuật được phản ánh.
3. Đưa ra phương án xử lý: Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi đưa ra phương án xử lý phù hợp với chính sách (cấp lại quyền truy cập, hướng dẫn kỹ thuật, điều chỉnh lịch tham gia workshop hoặc giải pháp hỗ trợ khác).
4. Hoàn tất và đóng khiếu nại: Thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng qua email. Vụ việc được đóng lại sau khi hai bên đạt được sự thống nhất.

7.3. Thời hạn xử lý

• Tiếp nhận và phản hồi ban đầu: trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng.
• Giải quyết dứt điểm sự cố kỹ thuật / cấp quyền truy cập: trong vòng 24 giờ làm việc.
• Tra soát, giải quyết yêu cầu phức tạp (đối soát ngân hàng, giao dịch nhầm lẫn): từ 03 – 05 ngày làm việc, tối đa không quá 15 ngày làm việc đối với các trường hợp cần sự phối hợp từ bên thứ ba (ngân hàng hoặc cổng thanh toán).

7.4. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh giữa hai bên trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
• Trường hợp không đạt được sự đồng thuận qua thương lượng trong vòng 30 ngày, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về đơn hàng hoặc điều khoản, vui lòng liên hệ hello@goha.vn hoặc 0907 772 365.